1. Regla general
Si el servicio no comenzó y el producto no fue usado, podés solicitar cancelación. Si una entrega fue confirmada o una activación digital ya se consumió, no puede duplicarse ni deshacerse técnicamente; revisaremos defectos, errores y derechos legales aplicables.
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación paraguaya.
2. Regalos automáticos
No se pudo iniciar
Si Towa Ready no encuentra una ruta válida por amistad, artículo, paVos o cupo, el checkout queda bloqueado y no debe descontar el saldo.
Epic rechazó el envío
Si el bot confirma que no envió el regalo, el pedido se cancela y el importe cobrado vuelve al saldo TowaCoins. Si Epic pudo haber consumido el cupo o la respuesta es incierta, el pedido queda en revisión hasta comprobar el resultado.
Entrega confirmada
Una vez que Epic confirma el regalo al destinatario indicado, la prestación digital se considera cumplida. No hay devolución por arrepentimiento, elección equivocada o pérdida posterior de acceso a la cuenta Epic, sin perjuicio de una falla atribuible a TowaShop o un derecho legal.
Lotes parcialmente poseídos
Epic suele impedir regalar un lote si el destinatario ya tiene una parte. La tienda debe advertirlo antes del pago. Si el rechazo ocurre sin entrega, se aplica la devolución al saldo.
3. Crew, packs y recargas directas
Podés cancelar mientras la activación no haya comenzado. Cuando la compra, canje o activación ya se confirmó en la cuenta indicada, el servicio se considera entregado y no puede trasladarse a otra cuenta.
Si el servicio es imposible por incompatibilidad o indisponibilidad informada después de pagar, podés elegir entre una alternativa equivalente, crédito en TowaCoins o devolución por el medio disponible, según corresponda.
4. Recargas de TowaCoins
Una acreditación equivocada o duplicada debe informarse de inmediato. El saldo no utilizado puede ser revisado para cancelación dentro del plazo legal aplicable. Si una parte ya fue gastada, solo se analizará el remanente elegible y se descontarán entregas efectivamente realizadas.
Una devolución aprobada se procesa al medio acordado o como saldo, según el origen de la operación, viabilidad técnica y elección legalmente disponible.
5. Cupones, bonus y cashback
Los créditos promocionales gratuitos no son reembolsables en dinero. Cuando se cancela una compra, se revierten el descuento, bonus, XP y cashback asociados; el código puede considerarse usado si sus reglas así lo establecen o reactivarse si la cancelación fue atribuible a TowaShop.
6. Cómo solicitar una revisión
- Entrá en Mi cuenta y copiá el número de pedido.
- Escribinos por el Centro de soporte con número, usuario y una descripción breve.
- Para revisar un reclamo no necesitamos contraseñas. Adjuntá únicamente capturas o comprobantes necesarios.
- Conservá el artículo, saldo o servicio sin usar mientras se revisa el caso.
7. Respuesta y derechos del consumidor
Confirmamos la recepción por nuestros canales y respondemos dentro del horario publicado. Los casos que dependen de Epic o de un proveedor pueden requerir más tiempo; te mostraremos el estado disponible.
La normativa paraguaya de comercio electrónico contempla información previa y, en los casos legalmente aplicables, retractación dentro de cinco días hábiles cuando el bien o servicio no fue utilizado ni deteriorado. Cada solicitud se evalúa según la naturaleza digital y el estado real de ejecución. Si no logramos resolverla por soporte, podés consultar o reclamar ante la SEDECO.